Abstract:
Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan PT. BPR Syariah Al-Makmur.
Dalam pembahasan skripsi ini, penulis menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kuantitatif, dengan populasi adalah nasabah pembiayaan PT. BPR Syariah Al-Makmur.Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang nasabah pembiayaan yang diambil dengan menggunakan teknik random sampling. Data diambil dengan angket, dan metode yang digunakan untuk menguji keabsahan sebuah angket adalah dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan korelasi berganda melalui uji statistik deskriptif, uji-t dan uji-f.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan PT. BPR Syariah Al-Makmur, sedangkan variabel Tangible, Realibility, Responsivenees dan Emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan PT. BPR Syariah Al-Makmur. Koefisien korelasinya adalah 0,401 yang menunjukkan hubungan yang lemah, sedangkan kontribusi atau sumbangan secara signifikan variabel dari Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan adalah 11,4% sedangkan 88,6% ditentukan oleh variabel lain, dan dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan PT. BPRS Al-Makmur karena Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu Fhitung 3,451 > Ftabel 2,31.