Abstract:
Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi masalah adalah bagaimana kinerja UPK Lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja UPK Lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Teknik penilaian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penilaian keempat perspektif dari Balanced Scorecard, yaitu : perspektif keuangan dilihat dari besaran Net Perform Loan, besaranIdle capital, dan petumbuhan modal, perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari kepuasan pegawai, dan produktifitas pekerja.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, UPK Lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab memiliki kinerja dilihat dari perspektif keuangan hasil dari rasio kolektabilitas pinjaman berada pada posisi baik, dilihat dari rasio rata-rata saldo kas berada pada posisi kurang baik dan dilihat dari pertumbuhan modal berada pada posisi baik. Dilihat dari perspektif pelanggan UPK Lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab memiliki kinerja yang baik. Hal ini ditunjukkan dengan besarnya angka kepuasan pelanggan / kelompok SPP terhadap pelayanan UPK lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal, kinerja UPK Lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab dalam meningkatkan inovasi baru pada perusahaannya kurang baik. Hal ini dikarenakan berakhirnya Program PNPM Mandiri Pedesaan sehingga banyaknya kegiatan pada tahun 2015 terhapuskan dan hanya mampu melakukan kegiatan Simpan Pinjam saja. Dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, UPK lenggogeni Kecamatan Sungai Tarab dilihat dari retensi pekerja memiliki kinerja yang baik. Hal ini ditunjukan dengan besarnya angka kepuasan pegawai dan meningkatnya produktifitas tahun 2015 di bandingkan tahun 2014.
Kata kunci :Penilaian kinerja, perspketif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembalajaran dan pertubuhan, Balanced Sorecard.
