Abstract:
IKE ROSANDI, NIM 1730401058, dengan judul skripsi Peluang dan Tantangan Pelayanan Perbankan Melalui Internet Banking dan Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Pulau Punjungf, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah jumlah nasabah meningkat setiap tahunnya namun belum semua nasabah menggunakan layanan Internet Banking dan Mobile Banking ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan apa peluang dan tantangan pelayanan perbankan melalui smartphone (internet banking dan mobile banking) Pada Bank BRI Syariah/ Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Pulau Punjung. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu : Observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian yang penulis temukan, Peluang yang diperoleh oleh pihak bank BSI yaitu: Terdapat jaringan yang bagus, terdapat banyak instansi pemerintahan disekitar Bank BSI, terdapat sekolah dan kampus di Pulau Punjung, ketersediaan pihak yang menjual HP, masyarakat skearang membutuhkan sesuatu yang simple dan hemat waktu,tanpa Batasan waktu, pendaftaran yang mudah dan cepat. Adapun tantangan yang dihadapi pihak bank yaitu: terdiri dari dua aspek, yaitu kelemahan nasabah dalam penggunaan teknologi dan ketersediaan sarana jaringan dari provider smartphone. Adapun dalam menangkap peluang pihak bank harus melakukan cara yaitu: pemilihan pasar, Marketing turun langsung untuk mempromosikan kepada masyarakat sekitar brosur dan customer service langsung mempromosikan kepada nasabah. Sedangkan untuk mengatasi tantangan yaitu: memberikan pemahaman kepada nasabah mengenai Produk Internett banking dan Mobile banking, menjelaskan kepada nasabah keuntungan dan kemudahan dari produk Internet banking dan Mobile Banking, memberikan solusi jaringan provider yang harus digunakan nasabah dan menyediakan tim IT untuk untuk mengatasi berbagai permasalahan jaringan.
