Abstract:
Sistem informasi berbasis web dapat digunakan dalam pelayanan pemerintah, hal ini digunakan agar memperoleh pencapaian kerja yang maksimal. Instansi pemerintah baik di kota atau di daerah memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan untuk masyarakat. Tingkat keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah dapat dirasakan langsung oleh masyarakat, begitu juga dengan ketidakpuasan pelayanan pemerintah akan dirasakan langsung oleh penduduk umum. Secara umum pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sudah maksimal. Namun pada kenyataannya hasil yang diharapkan belum memenuhi kepuasaan, sehingga perlu adanya perbaikan-perbaikan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah, agar penduduk mendapatkan pelayanan yang maksimal dalam pembuatan E-KTP. Sebagai contoh studi kasus pelayanan pemerintah yang sedang mengalami beberapa keluhan dari penduduk adalah pelayanan perekaman E-KTP pada Kantor Camat Salimpaung yang mengalami antrian begitu panjang, dan Proses yang sedang berjalan saat ini penduduk datang langsung ke kantor camat dengan syarat membawa kartu keluarga, mengambil nomor antrian, dan menunggu nomor antrian dipanggil, hal tersebut membuat penduduk menunggu terlalu lama dalam perekaman, sehingga pelayanan dikantor camat tidak efektif lagi. Untuk data yang sudah terekam dan tersimpan di database Kabupaten dan akan di diverifikasi langsung oleh Kantor Capil untuk percetakan KTP langsung dilakukan di Kantor Camat Salimpaung tersebut . Tujuan sistem informasi booking perekaman E-KTP adalah dapat mengurangi angka antrian yang berkepanjangan sehingga penduduk merasa tidak puas terhadap pelayanan pemerintah . Kata Kunci : Sistem Informasi, Booking, E-KTP
