Abstract:
Arini Khairatul Jannah. NIM 1730304004. Judul Skripsi: “Model Pengelolaan Arsip dan Bahan Pustaka dalam Meningkatkan Mutu Layanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lintau Buo Utara”. Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah model pengelolaan arsip dan bahan pustaka meningkatkan mutu layanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lintau Buo Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui model pengelolaan arsip dan bahan pustaka dalam meningkatkan mutu layanan di Kantor Urusan Agama Kec. Lintau Buo Utara. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif merupakan metode untuk menguraikan suatu fenomena yang terjadi. Pada penelitian ini terdapat dua informan yang terdiri dari Kepala dan Pegawai Administrasi Tata Usaha di Kantor Urusan Agama Kec. Lintau Buo Utara. Hasil penelitian disimpulkan bahwa model pengelolaan arsip dinamis di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lintau Buo Utara sudah baik dari aspek material dan lingkungan. Namun ada kekurangan dari aspek dana dan sumber daya manusia. Adapun pengolahan bahan pustaka di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lintau Buo Utara belum terkelola dengan baik. Namun ada kendala dalam pengolahan bahan pustaka dari dana, Sumber Daya Manusia dan kurangnya pemahaman pegawai tentang Ilmu Perpustakaan. Selanjutnya cara meningkatkan mutu layanan administrasi di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lintau Buo Utara yaitu: a) Melaksanakan kerjasama kepala Kantor Urusan Agama Kec. Lintau Buo Utara dengan stakeholder mengenai tugas dan operasional mengenai Kantor Urusan Agama. b) Memberikan pembinaan mengenai pelayanan administrasi yang cepat dan tanggap. c) Memberikan motivasi kepada pegawainya mengenai mutu layanan administrasi. d) Menerapkan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) pada layanan administrasi. e) Memberikan layanan dengan bahasa yang baik dan benar sehingga akan memberikan kesan yang positif kepada penerima layanan. Kata Kunci: Kearsipan, Bahan Pustaka dan Mutu Layanan
