Abstract:
Nelma Husni, NIM. 1930401093 (2023). Judul skripsi: “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar dalam Membayar Uang Kuliah Tunggal (UKT) Melalui Internet Banking”. Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2023. Pokok permasalahan dalam skripsi ini meningkatnya jumlah mahasiswa yang masuk perguruan tinggi ketika pandemi covid-19, namun segala aktivitas dibatasi dan menerapkan protokol kesehatan yang ketat dalam sistem pembayaran UKT juga dilakukan melalui internet banking, bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar dalam membayar UKT melalui internet banking berdasarkan lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar dalam membayar UKT dengan internet banking berdasarkan total keseluruhan dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan sampel 99 mahasiswa. Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukan dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar dalam membayar UKT secara simultan melalui internet banking adalah 75,83% dengan kategori puas. Dengan tingkat kepuasan berdasarkan dimensi tangible yaitu 73,58% dikategorikan puas, dimensi reliability adalah 75,55% dikategorikan puas, dimensi responsiveness adalah 75,40% dikategorikan puas, dimensi assurance adalah 76,91% dikategorikan puas, dan berdasarkan dimensi emphaty adalah 77,72%, dikategorikan puas.
