Abstract:
Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana sikap pustakawan dalam melayani pemustaka berdasarkan kode etik pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Padang Panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan sikap pustakawan tentang Asta Etika pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna di Perpustakaan Umum Kota Padang Panjang, serta mendeskripsikan persepsi pemustaka terhadap layanan yang diberikan pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Padang Panjang. Asta etika adalah pedoman bagi pustakawan untuk berprilaku dan bertindak sesuai dengan kode etik yang di atur. Jenis penelitian ini kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dimulai dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penjaminan keabsahan data pada penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa sikap pustakawan tentang asta etika di Perpustakaan Umum Kota Padang Panjang secara menyeluruh semua pustakawan sudah memahami makna asta etika secara umum. Asta etika tersebut penting adanya sebagai aturan yang harus ditaati dan dijadikan pedoman dalam melaksanakan tugas secara profesional. Asta etika pustakawan merupakan delapan kode etik bagi pustakawan dalam memberikan pelayanan perpustakaan kepada masyarakat. Kode etik pustakawan merupakan tuntutan moral yang seharusnya diikuti dan dipatuhi oleh pustakawan. Peran asta etika bagi pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka sangat penting. Adapun persepsi pemustaka tentang sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan, pustakawan belum sepenuhnya dapat menerapkan asta etika, seperti masih ada beberapa pustakawan yang menunjukkan sikap tidak ramah dalam melayani pemustaka, berbicara dengan nada tinggi sehingga menganggu ketenangan dari pemustaka dan kurangnya pustakawan dalam menerapkan ucapan terimakasih kepada pemustaka, padahal ini sesuatu yang sangat mudah diucapkan pada seseorang. Lalu upaya yang dilakukan perpustakaan atas sikap pustakawan yang kurang diterima pemustaka adalah dengan cara melakukan evaluasi terhadap kinerja dan meningkat kan kualitas sumber daya manusianya. Saran dari peneliti untuk pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Padang Panjang adalah pustakawan diharapkan untuk meningkatkan pemahamannya tentang asta etika pustakawan serta meningkatkan perannya sesuai standar asta etika dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka.
