Pengaruh Kualitas Pwlayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjing

Abstract

ZULFA RAHMI, NIM 13 232 090, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Kosentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2018. Pokok permasalahan di dalam skripsi ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan field research atau dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden.. Teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ini dibuktikan dengan analisis regresi linier sederhana v = 2,667 + 0,675X, maka nilai konstanta (a) adalah 2,667; ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan nilainya 0, maka kepuasan pelanggan nilainya 2,667, nilai koefisien regresi variabel kepuasan pelanggan (b) bernilai positif yaitu 0,675; ini dapat diartikan bahwa setiap kualitas pelayanan sebesar 1,00 maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,675. Dilihat dari uji t maka t hitung sebesar 8,552. Sementara t tabel diperoleh sebesar 1,661. Jadi t hitung > t tabel (8,552 > 1,662) dan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.